Série editorial · Mas sempre foi assim
Mas Sempre Foi Assim
Nove ensaios sobre o varejo brasileiro e a dificuldade de transformar leitura em decisão. A série investiga quem decide do outro lado do balcão.
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O consumidor mudou. E o dono, mudou junto?
Sobre empresas que digitalizaram o contato, mas continuam decidindo sobre o cliente com a lógica de anos atrás.
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A compradora veterana
Sobre quando a experiência vira memória operacional e o sortimento responde mais ao passado do que ao cliente atual.
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O cliente que não virou dado
Sobre clientes que entram, provam, devolvem e saem, deixando rastros que a operação ainda não aprendeu a ler.
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O gerente ainda bate ponto. A leitura dele talvez não chegue mais até você.
Sobre gestores presentes na rotina que deixaram de oferecer leitura quando perceberam que ninguém escuta.
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Quanto custa?
Sobre propostas de mudança que morrem quando são lidas pelo preço da solução antes de serem avaliadas pelo tamanho do problema.
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A empresa não quebra. Ela encolhe.
Sobre operações que seguem abertas, mas perdem força aos poucos em margem, estoque, recompra e capacidade de reação.
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Quando o modelo vencedor perde o prazo de validade
Mesbla, Mappin e Arapuã: como uma empresa pode defender com convicção um modelo que já perdeu aderência.
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A IA não vai salvar o varejo brasileiro
Sobre tecnologia que entra tarde quando a empresa ainda não sabe formular boas perguntas sobre cliente e operação.
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Mas não foi sempre assim
O fechamento: o que hoje parece tradição também já foi novidade. E a capacidade de adaptação que trouxe a empresa até aqui pode ser usada de novo.
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