Ler
Observar sinais do campo.
Toda transformação começa por uma boa leitura.
Executivo de Customer Experience, Operações e Transformação de Negócios, com 16 anos de trajetória em empresas como Zara, PepsiCo e Riachuelo.
Minha atuação combina liderança de times, leitura de campo, jornada do cliente, indicadores, cultura operacional e inteligência aplicada para transformar atritos em decisões práticas de negócio.
Identifico atritos invisíveis entre cliente, operação e pessoas que os indicadores mostram tarde demais, e transformo essa leitura em decisões de alto impacto.
Monte Bromo · Indonésia · 2025
01.
Trajetória
Uma carreira construída entre cliente, operação e decisão.
Ao longo de 16 anos, atuei em operações de alto volume, liderando equipes de até 110 pessoas em operações de varejo, com atuação em atendimento, vendas, produtos financeiros, visual merchandising, performance comercial e experiência do cliente.
Minha trajetória passa por empresas como Zara, PepsiCo e Riachuelo, sempre com um ponto em comum: entender o que acontece no campo, interpretar os sinais da operação e transformar essa leitura em ação.
Bolonha · Itália · 2024
03.
Cases
Casos reais de diagnóstico operacional, transformação de experiência e desenvolvimento de lideranças.
Casos que mostram leitura em campo, diagnóstico operacional, desenvolvimento de pessoas e transformação de contexto em decisão prática.
01.
Riachuelo Avenida Paulista
Diagnóstico operacional
Produtos financeiros
Produtos financeiros
Penúltimo lugar regional → 2º lugar em dois meses
02.
Mentoria pra Varejo
Desenvolvimento de lideranças
9 participantes → 7 promoções internas
03.
PepsiCo / Drinkfinity
Jornada do zero
Destaque em vendas nos primeiros meses
Florença · Itália · 2024
04.
MBA do Mochileiro
218 dias,
15 países
e uma única travessia.
O sabático foi uma experiência de campo em comportamento, cultura, serviço, consumo, hospitalidade, mobilidade, negociação e confiança.
Atravessei contextos, culturas, mercados, serviços, cidades e formas muito diferentes de construir confiança.
218
dias
15
países
1
travessia
05.
Sistema
PULSOLAB
Inteligência aplicada a operações
A Pulso nasceu como um laboratório de inteligência aplicada a operações, atendimento, diagnóstico e tomada de decisão.
Foi o espaço onde transformei 16 anos de experiência executiva em sistema: um jeito de ler empresas, operações, pessoas e decisões com mais precisão.
A Pulso organiza repertório, método e inteligência aplicada para apoiar diagnósticos, jornadas e decisões em contextos reais de operação.
Seul · Coreia do Sul · 2025
06.
Leituras
Ensaios sobre o que normalmente aparece antes dos indicadores.
Escrevo sobre operação, liderança, cliente, varejo, cultura, atendimento e inteligência aplicada.
São textos para observar o que costuma ser ignorado: sinais, comportamentos, ruídos, decisões e pequenas evidências que antecipam grandes movimentos.
07.
Recomendações
A liderança também aparece pela voz de quem trabalhou ao lado.
Recomendações de colegas, liderados, pares e gestores ajudam a validar resultados, comportamento, presença, escuta, liderança e consistência na execução.
“Líder que consegue equilibrar estratégia, resultado e desenvolvimento de pessoas.”
“Profissional de excelência, com profundo conhecimento em gestão de pessoas e visão estratégica de negócio.”
08.
Contato
Onde eu atuo.
Empresas raramente falham apenas por estratégia.
Muitas vezes falham porque ninguém conseguiu observar o que a operação já estava tentando dizer: o cliente que entrou e não voltou, a fila que revelava um gargalo de liderança, o indicador que mostrava o sintoma enquanto a causa ficava invisível.
Minha carreira foi construída nesse espaço: entre o comportamento e o indicador, entre a experiência e a operação, entre o sinal e a decisão.
São 16 anos identificando atritos que os relatórios mostram tarde demais, e transformando essa leitura em ação prática dentro de operações reais, com pessoas reais e resultados verificáveis.
Se a sua organização busca alguém capaz de ler o que está acontecendo antes que o número apareça, podemos conversar.
Estou aberto a conversas sobre posições executivas em Customer Experience, Operações, Transformação de Negócios e Jornada do Cliente.
Inglês avançado · Espanhol intermediário
Também me interesso por trocas sobre liderança, comportamento do consumidor, inteligência aplicada a negócios e novas formas de interpretar operações e experiências.
