N01
Hermes
Recepção e qualificação
Pulso Lab · 2026
Pulso Lab
Da leitura operacional à arquitetura de inteligência aplicada.
PULSO
Inteligência aplicada ao varejo
A Pulso nasceu do encontro entre 16 anos de liderança em operações, varejo, atendimento e experiência do cliente com uma nova possibilidade: usar inteligência artificial para ampliar leitura, diagnóstico, execução e tomada de decisão.
Este laboratório foi construído do zero durante minha transição de carreira: método, agentes, fluxos, identidade e operação.
01 · Intervalo
Entre promessa e operação.
Ao longo da minha trajetória, vi o mesmo padrão se repetir em diferentes contextos: empresas com valor claro no discurso e dificuldade de transformar esse valor em ação viva.
Premium no posicionamento, genérico no atendimento.
Artesanal na marca, sem narrativa na loja.
Cuida do cliente, mas demora para responder.
Tem produto, mas a coleção não conversa.
Tem meta, mas o time não entende.
A Pulso nasceu para ler esse intervalo entre promessa e execução. A leitura começa no campo: comportamento, atendimento, fluxo, equipe, produto, narrativa, cultura, dados e contexto.
A tecnologia entra como amplificação da leitura humana, nunca como substituta dela.
02 · Sistema
Da leitura ao sistema.
O ponto de partida da Pulso foi o método que construí em 16 anos de operação: observar o campo, interpretar sinais, decidir e medir. O laboratório transformou esse método em sistema operável.
Campo →
Leitura →
Arquitetura →
Operação
Na prática, isso significou desenhar agentes de inteligência artificial com funções precisas, fluxos de automação que conectam atendimento, qualificação, diagnóstico e conteúdo, e uma camada de documentação que garante estratégia, identidade, operação e regras claras.
Nada aqui é conceito de apresentação. Os agentes operam em produção, com memória, integrações e regras de segurança.
03 · Panteão
Doze agentes, uma arquitetura.
O panteão da Pulso organiza os agentes a partir de arquétipos mitológicos e funções operacionais precisas. O mito não é decoração: é contrato de função, limite e encaminhamento.
N02
Mercúrio
Condução comercial
N03
Hefesto
Pré-diagnóstico estruturado
N04
Vulcano
Diagnóstico profundo
N05
Afrodite
Curadoria de mix
N06
Prometeu
Estoque, giro e margem
N07
Calíope
Narrativa e conteúdo
N08
Quíron
Preparação de times
N09
Apolo
Metas em tempo real
N10
Atena
Estratégia e antecipação
N11
Métis
Inteligência silenciosa
N12
Chronos
Tempo, agenda e cadência
04 · Construção
Como um agente nasce.
Nenhum agente da Pulso nasceu de um prompt solto. Cada um atravessa quatro camadas antes de operar: estratégia, identidade, operação e segurança.
Essa disciplina veio direto da operação física: em loja, papel mal definido vira atrito na jornada do cliente. Em sistema de IA, agente sem limite vira risco.
Estratégia
Que dor real este agente resolve? Qual função precisa, critério de sucesso e limite?
Identidade
Que arquétipo carrega essa função? Que personalidade, tom e fronteiras de comportamento?
Operação
Em que fluxo ele roda? Com que memória, integrações, gatilhos e rotas de exceção?
Segurança
O que ele nunca pode fazer? Quando encaminha para humano? Como falha sem causar dano?
Tudo que não exige leitura humana profunda deve ser feito por um agente.
05 · Squad interno
Com a evolução do laboratório, surgiu uma segunda camada: os agentes que sustentam a própria operação da Pulso.
Recepção de contatos, pré-diagnóstico de prospects, pesquisa de mercado, produção e auditoria de conteúdo, agenda e memória operacional: tudo isso roda em agentes, para que o tempo humano se concentre onde é insubstituível.
Construir esse squad foi meu laboratório de gestão aplicada a IA: papéis claros, limites definidos e rituais de acompanhamento aplicados a uma equipe de agentes.
06 · Aeon
Continuidade estruturada.
Aeon é o ambiente onde cada projeto evolui ao longo do tempo: dashboard, diário de bordo, relatórios automáticos e acompanhamento de progresso.
Não é um agente que executa tarefa. É o espaço onde os agentes operam e onde a decisão ganha histórico.
07 · Linguagem visual
Design como linguagem.
A identidade visual da Pulso faz parte do sistema, não da embalagem.
A estética foi construída como uma cartografia: glifos com função operacional, containers, laranja como fio condutor, tipografia técnica e brutalismo editorial.
Cada agente tem um símbolo, e cada símbolo comunica a função antes de qualquer texto.
PULSO
Função
Limite
Fluxo
Decisão
08 · Prova executiva
O que a Pulso prova sobre minha atuação.
A Pulso é a prova mais completa da minha forma de trabalhar, e é por isso que ela está neste portfólio.
Ela mostra, em produto funcionando, cinco capacidades que levo para qualquer operação:
- Transformar experiência prática em método replicável, e método em sistema operável.
- Desenhar operação do zero: papéis, fluxos, limites, rituais e critérios de sucesso.
- Aplicar IA de forma pragmática a Customer Experience e Operações, com governança e segurança desde o desenho.
- Construir documentação e padrões que permitem que outras pessoas operem o sistema sem depender de mim.
- Unir narrativa, identidade e tecnologia num produto coerente de ponta a ponta.
A Pulso não substitui minha experiência de campo. Ela amplia essa experiência, e volta comigo para dentro de qualquer empresa: como repertório de IA aplicada, como disciplina de construção e como prova de que leitura de operação pode virar sistema.
Próximos caminhos